En LISCONT – OPERADORES DE CONTENTORES, S.A., trabajamos para garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si recibe un contenedor en mal estado, defectuoso o no conforme, ponemos a su disposición el siguiente procedimiento para gestionar la devolución o sustitución del producto.
1. Proceso de devolución
Verificación en el momento de la entrega
Al recibir la mercancía, le recomendamos revisar cuidadosamente el estado del contenedor y del embalaje.
Si detecta cualquier defecto, daño o irregularidad, debe informarnos de inmediato para poder activar el procedimiento correspondiente.
Instrucciones para la devolución o sustitución
En caso de producto defectuoso, LISCONT le proporcionará las instrucciones precisas para proceder con la devolución, revisión o sustitución del contenedor. Es imprescindible comunicar cualquier incidencia tan pronto como sea detectada.
Rechazo de mercancía dañada
Si el contenedor llega visiblemente dañado o presenta desperfectos evidentes, el cliente debe rechazar la entrega en el mismo momento de la recepción.
Reservas en el albarán de entrega
Si observa embalaje deteriorado, caja abierta, golpeada o cualquier anomalía, debe realizar reservas claras y detalladas en el albarán de entrega y solicitar la firma del transportista.
Todas las reservas deben incluir fecha, descripción del daño y/o identificación del producto afectado (ej.: “embalaje dañado”, “contenedor golpeado”, “falta de producto”, etc.).
Si se formulan reservas, el cliente debe enviar una carta certificada al transportista dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Pasado este plazo, no será posible aceptar reclamaciones por daños relacionados con el transporte.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para comunicar su deseo de desistir y devolver uno o varios productos.
Para ello, deberá enviarnos una solicitud por correo electrónico. Tras aceptar el desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días adicionales para devolver el producto en su embalaje original, sin signos de uso indebido.
Los gastos de devolución serán gratuitos, y se reembolsarán todas las cantidades pagadas, incluidos los gastos de envío iniciales, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado.
3. Garantías
Todos nuestros contenedores están cubiertos por la garantía oficial del fabricante.
Esta garantía se limita a la reparación o sustitución de la pieza o componente defectuoso.
La garantía no cubre daños provocados por:
uso inadecuado,
condiciones de almacenamiento incorrectas,
instalación deficiente,
falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.
El cliente deberá consultar y respetar las indicaciones del manual técnico correspondiente.
La sustitución de cualquier pieza no modifica la fecha de vencimiento de la garantía original.
4. Contacto para devoluciones o incidencias
Si necesita gestionar una devolución, solicitar una sustitución o resolver cualquier duda relacionada con el proceso, puede ponerse en contacto con nosotros:
📞 Telefone: WhatsApp : (+33) 7 80 89 23 97 / (+351) 960 365 930 (WhatsApp – também disponível para acompanhamento em tempo real)
📧 E-mail: contato@liscontentores.com / liscontentores@gmail.com